Hoe maak je aanspraak op de garantie?
Neem contact op1. Neem contact met ons op
Neem contact met ons op via het contact formulier, e-mail of telefonisch: 06 39 36 21 78.
2. Beschrijf het probleem
Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Dit helpt ons om de situatie te beoordelen.
3. Wij beoordelen de situatie
Aan de hand van de informatie die je ons stuurt beoordelen wij de situatie. We bespreken samen de mogelijkheden.
4. Wij lossen het op
Valt het probleem onder de garantie. Dan komen wij het netjes oplossen zodat je weer tot rust kan komen op jouw aankoop.
Neem contact op
Wat valt er niet onder garantie?
Schade door verkeerd gebruik of onjuist onderhoud
Onze garantie geldt voor constructie- en materiaalfouten, niet voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik of onjuist onderhoud. Denk bijvoorbeeld aan schade door agressieve schoonmaakmiddelen, staan op de bank, verkeerd reinigen van de stof of het leer, of het gebruik van producten die niet geschikt zijn voor meubels.
Twijfel je over het juiste onderhoud? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag met advies zodat je zo lang mogelijk van je bank kunt genieten.
Slijtage door normaal dagelijks gebruik
Een bank wordt dagelijks gebruikt en dat zie je na verloop van tijd terug. Normale slijtage zoals lichte verkleuring, plooivorming in de bekleding, zachter wordende kussens of lichte gebruikssporen valt daarom niet onder garantie.
Dit soort veranderingen horen bij het gebruik van een meubel.
Vlekken, krassen of beschadegingen na levering.
Controleer je bank altijd direct na levering. Eventuele schade of afwijkingen moeten zo snel mogelijk gemeld worden.
Vlekken, krassen of andere beschadigingen die ontstaan na levering vallen niet onder garantie. Denk bijvoorbeeld aan gemorste drank, krassen door scherpe voorwerpen of beschadigingen tijdens het verplaatsen van de bank.
Zelf aangebrachte wijzegingen of reparaties door een andere partij
Wanneer er wijzigingen, aanpassingen of reparaties aan de bank worden uitgevoerd door jezelf of door een andere partij, vervalt de garantie.
Dit komt omdat wij dan niet meer kunnen garanderen dat de constructie of het materiaal op de juiste manier is behandeld. Neem bij problemen daarom altijd eerst contact met ons op, dan kijken we samen naar een passende oplossing.
Schade door vocht, hitte, huisdieren of andere externe factoren
Schade die ontstaat door externe invloeden valt niet onder garantie. Denk bijvoorbeeld aan vochtplekken, hitte van een radiator of kachel, krassen van huisdieren of verkleuring door direct zonlicht.
Ook geuren, vlekken of beschadigingen door bijvoorbeeld urine, voedsel of andere stoffen vallen hier onder. Met het juiste onderhoud kun je dit soort schade vaak voorkomen.
